カスタマーハラスメントに対する基本方針

1はじめに

最適AI株式会社（以下「当社」）は、お客様の声に誠実に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めてまいります。

一方で、ごく一部のお客様から、社会通念上許容される範囲を超える言動を受けることがあります。こうした言動は従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させるものです。また、他のお客様へのサービス品質の低下にもつながります。

当社は、従業員が安心して働ける環境を守り、すべてのお客様に公平で適切なサービスを提供するため、本方針を定めます。

2カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの言動のうち、業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであって、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

3対象となる行為（例）

• 暴言、威嚇、脅迫、大声での罵倒、人格を否定する発言
• 同じ内容の要求の繰り返しや、長時間にわたる電話
• 合理的な理由のない謝罪や金銭補償の要求
• ご契約の内容や規定を超えるサービスなど、対応できない要求への固執
• 従業員の個人情報の詮索、特定の従業員への執拗な指名
• SNS・インターネット等への誹謗中傷や、従業員の個人情報・通話録音等の無断公開
• セクシュアルハラスメントに当たる言動
• 営業時間外や窓口以外での対応の強要

4カスタマーハラスメントへの対応

• カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、ご対応を中止したり、お断りしたりすることがあります。
• 悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処します。
• 必要に応じて、ご契約の内容に基づき、所定の措置をとる場合があります。

5当社の取り組み

• 本方針の社内周知と、従業員向けの研修
• 従業員向け相談窓口の設置
• 対応マニュアルの整備と、組織的な対応体制の構築
• 被害を受けた従業員のケアとプライバシーの保護

6お客様へのお願い

サービス品質の向上と適切な対応のため、お電話の内容を録音させていただく場合があります。

当社は、これからも多くのお客様に誠実に対応してまいります。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。